Política de reembolso
Política de Garantía
Queremos que disfrutés tus productos desde el momento en que los recibís. Por eso, revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo.
Productos con defectos
Si recibís un producto con un defecto de fabricación, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para revisar tu caso, necesitaremos el número de pedido y fotografías o videos claros que permitan identificar el inconveniente.
Una vez revisado el caso, si determinamos que corresponde a un defecto de fabricación, coordinaremos la reposición del producto según corresponda.
La garantía cubre únicamente la reposición del producto. El costo de envío del producto de reemplazo deberá ser asumido por el cliente.
Variaciones y detalles del producto
Debido a la naturaleza de los materiales y procesos de fabricación de nuestros squishies y productos sensoriales, es posible encontrar pequeños detalles o irregularidades en el material, textura, color, forma o acabado.
Estos detalles forman parte de las características propias del producto y no se consideran defectos de fabricación siempre que no interfieran con su funcionamiento, uso o experiencia sensorial.
Asimismo, pueden existir ligeras diferencias entre un producto y otro, incluso dentro del mismo modelo o color.
¿Qué no cubre la garantía?
Nuestros productos están diseñados para ser manipulados, pero su duración puede variar según la intensidad y frecuencia de uso.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal generado por el uso.
- Daños ocasionados por uso inadecuado o manipulación excesiva.
- Cortes, perforaciones o rasgaduras provocadas por uñas, objetos o mascotas.
- Daños causados por exposición al calor, sol, humedad u otras condiciones que puedan alterar el material.
- Cambios en textura, forma o apariencia derivados del uso y manipulación.
- Pequeñas irregularidades o detalles estéticos que no afecten el uso o funcionamiento del producto.
- El costo de envío asociado a la reposición de un producto aprobado bajo garantía.
Importante
Cada solicitud de garantía será revisada individualmente. Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibás y contactarnos lo antes posible si encontrás algún inconveniente.
La aprobación de una garantía implica la reposición del producto cuando corresponda; los gastos de envío de la reposición son responsabilidad del cliente.